Problema: il telefono fisso non riceve chiamate ma riesce a farle.
Soluzione: Controlla che non sia stato premuto il tasto DND (do not disturb). Sui telefoni fissi in genere è un tasto dedicato, potrebbe accendersi di rosso quando selezionato o mostrare un’icona dedicata sul display
Problema: il mio telefono non chiama e non riceve chiamate.
Soluzione 1: verifica che nella tua azienda internet sia funzionante
Soluzione 2: verifica che il cavo di rete sia correttamente inserito nel telefono e nella presa a muro, switch o direttamente al router.
Soluzione 3: spegni il telefono, togliendo la corrente qualche secondo. Accertati che il display sia spento, quindi ricollega il cavo di corrente. Se il cavo di corrente non è presente, il tuo telefono probabilmente si alimenta dal cavo di rete. prova a scollegarlo e ricollegarlo dopo qualche secondo.
Problema: il mio telefono cordless chiama ma non riceve chiamate.
Soluzione 1: il tuo cordless potrebbe essere in DND (modalità non disturbare). Per rimuoverla potresti provare componendo il codice *91 mentre non sei in chiamata, e premere il tasto chiama (cornetta verde). Per inserire invece la modalità DND su cordless, componeti *93 e poi premi il tasto cornetta verde.
Soluzione 2: se hai un telefono cordless Yealink , prendi una delle tue cornette cordless. Premi il tasto rotondo centrale. Comparirà un menu ad icone, scegli quella a forma di ingranaggio che corrisponde alle impostazioni. A questo punto dovresti avere un menu, spostati alla voce 8 impostazioni base. Dentro a questo menu cerca la voce riavvia base. Attenzione, non scegliere reset base. Una volta selezionato riavvia base ti verrà chiesto un pin, il pin è 0000.
Se hai un telefono Grandstream wireless, spegnilo tenedo premuto qualche secondo il tasto con il simbolo di una cornetta rossa e riaccendilo dopo qualche secondo.
Problema: un telefono specifico si sente male, gracchia, la qualità della chiamata è scarsa.
Soluzione: spegnere il telefono se è un fisso. Spegnere la base se è un cordless.
Problema: tutti i telefoni si sentono male.
Soluzione 1: verifica la velocità della tua connessione internet. Puoi eseguire uno speedtest dal sito internet: speedtest.net/it.
Se la velocità è inferiore a 50mbps non è ottimale. Prova a riavviare il tuo router, se non migliora dovresti contattare il fornitore della tua connettività internet. Se il fornitore è deltavoice, puoi aprire un ticket o posso passarti ad un operatore.
Problema: come posso eseguire il trasferimento di chiamata sui miei telefoni fissi Fanvil ?
Soluzione: Esistono 2 tipi di trasferimento: cieco ed assistito. Il trasferimento cieco trasferisce direttamente la chiamata; il trasferimento assistito invece permette di annunciare il trasferimento a chi riceverà la chiamata.
Sui telefoni Fanvil, per effettuare il trasferimento assistito procedi come segue:
Durante una conversazione attiva, premere il tasto funzione Xfer (o “Trasfer”). La chiamata in corso viene messa automaticamente in attesa.
Comporre il numero del destinatario (interno o esterno) a cui si desidera trasferire la chiamata, oppure premi il tasto rapido dell’interno se disponibile.
Attendere la risposta del destinatario per comunicare la chiamata.
Premere nuovamente il tasto Xfer per completare il trasferimento e chiudere la propria linea.
Se il destinatario non risponde o non desidera accettare la chiamata, è possibile premere il tasto funzione “Annulla” o “Riprendi” per tornare a parlare con il chiamante originale
Per effettuare invece un trasferimento cieco con telefoni Fanvil, procedi come segue:
Chiamata in corso: Durante la conversazione, premere il tasto funzione Xfer (spesso abbreviato da Transfer) sul display.
Composizione: Digitare il numero di telefono o l’interno a cui trasferire la chiamata.
Completamento: Premere nuovamente il tasto softkey Xfer per chiudere la propria comunicazione e inviare la chiamata
Problema: come posso effettuare un trasferimento di chiamata con i miei telefoni Yealink?
Soluzione: Per eseguire un trasferimento assistito con telefoni fissi yealink procedi come segue:
Durante la chiamata: Premere il softkey Trasf .
Digitare l’interno o il numero telefonico a cui trasferire la chiamata.
Premere il tasto OK, Invia (Send) per confermare la chiamata al terzo interlocutore.
Quando il destinatario risponde, avvisarlo della chiamata.
Premere nuovamente Trasf per unire le due chiamate e terminare la propria, oppure riagganciare per completare il passaggio.
Se il destinatario non risponde, è possibile premere il softkey Annulla (Cancel o Canc) per tornare alla chiamata originale
Per i cordless Yealink, procedi come segue:
Durante la conversazione, premi il softkey Opzioni. Seleziona Trasferisci (o Transfer).
Digita il numero di interno o esterno a cui trasferire la chiamata.
Premi il tasto Cornetta Verde, “OK” o “Trasferisci” per effettuare la chiamata di avviso.
Quando il destinatario risponde, annuncia la chiamata.
Premi nuovamente il tasto Trasferisci (o “Trasf”/”Tran”) per collegare i due interlocutori e chiudere la tua linea
Per effettuare un trasferimento cieco con telefono fisso Yealink, procedi come segue:
Durante la conversazione, premere il softkey Tran (o Trasf). La chiamata attiva viene messa in attesa.
Comporre il numero dell’interno o il numero esterno verso cui trasferire la chiamata, o premi il tasto rapido se disponibile.
Premere il softkey Tran (o Trasf) una seconda volta per completare il trasferimento.
Per i cordless Yealink,premere il tasto Opzioni durante la chiamata, selezionare Trasferimento, inserire il numero e confermare con Trasfer.
Problema: non so come funziona la mia segreteria telefonica
Soluzione: Normalmente configuriamo la segreteria telefonica, in modo che ti venga inviata una EMail con numero del chiamante, ora della chiamata ed in allegato un file vocale che puoi sentire su pc o smartphone con il messaggio lasciato dal tuo cliente.
Su richiesta, possiamo anche far pervenire il messaggio su uno dei telefoni della tua azienza, o sullo smartphone dove hai configurato la nostra app Linkus.
Problema: non ricevo la mail con i messaggi della segreteria telefonica.
Soluzione: verifica che la mail non sia andata nella tua cartella di spam. Verifica di non aver inserito l’indirizzo email ” noreply@yeastar.com” tra quelli bloccati. Se hai svolto le verifiche e il problema persiste, posso passarti ad un operatore, o se preferisci puoi aprire un ticket.
Problema: il volume del telefono è basso.
Soluzione: il telefono ha 3 diversi volumi: quello della suoneria, quello della cornetta e quello del vivavoce. Per alzare il volume della suoneria, premi il tasto volume+ mentre non sei in conversazione. Per alzare il volume della cornetta, premi il tasto volume+ mentre sei al telefono usando la cornetta. Per alzare il volume del vivavoce, mentre stai effettuando una chiamata in vivavoce, premi il tasto volume+
Problema: voglio inserire il DND sul mio telefono fisso.
Soluzione: mentre non sei in conversazione, sul display, dovresti vedere una scritta DND con un pulsante sotto corrispondente. premendo il pulsante il telefono dovrebbe andare in modalità DND. Per rimuoverla, occorrerà premere nuovamente il medesimo tasto quando puoi tornare a ricevere chiamate.